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COMPANY INTRODUCTION 開店指導

門店業績下滑而成本逐漸上漲利潤卻不斷下滑;庫存增大,管理也不好做;這時候,你一定對未來經營一片迷茫,生意到底該怎么做?作為一個實體人,最想做的就是能賣出業績,賣出貨品,那么,到底該怎樣才能賣出業績呢,到底怎樣才能使營業額上升呢?

門店生意不好?教你幾招!立竿見影!


1、不可一直盯瞧著顧客。不可糾纏啰嗦。

——要讓顧客輕松自在的逛商店,否則顧客就會敬而遠之。

2、地點好壞比商店的大小更重要,貨品的優劣比地點的好壞更重要。

——即使是小店,但只要能提供令顧客喜愛的優良產品,就能與大商店競爭。

3、把顧客都看成自己的親人。是否能得到顧客的支持決定店鋪的興衰。

——這就是現在所強調的人際關系。要把顧客當成自家人,將心比心,才會得到顧客的好感和支持。因此要誠懇的去了解顧客,并正確的掌握他的各種實際狀況。

4、售前的奉承不如售后服務。這是制造永久顧客的不二法則。

——開店的成敗,取決于能否使第一次購買的客戶成為固定的長客。這就全看你是否有完美的售后服務。

5、把顧客的責備當成神佛之聲,不論責備什么,到要欣然接受。

——“要聽聽顧客的意見”是松下先生經常向員工強調的重點,傾聽之后,要即刻有所行動。這是做好門店絕對必要的條件。

6、貨品陳列雜亂無章,不見得不好,但井然有序的店一定有顧客上門。

——不論店面如何,應該讓顧客覺得產品豐富,可以隨意挑選。但豐富貨品的品類,還是要配合當地的風俗習慣和顧客的階層,而走向專業化。

7、不必憂慮資金短缺,該憂慮的是信用不足。

——即使資金充足,但沒有信用也做不成店。這里只是強調信用比一切都重要,并不意味著資金不重要。

8、采購要穩定,簡化。這是開店興隆的基礎。

——可以做有計劃的采購來達成合理化的目的,但在指定采購之前,要先制定銷售計劃,面對銷售計劃內之前,要先制定利潤計劃。

9、既然雇傭店員為自己工作,就要在待遇,福利方面訂立合理的制度。

——這是理所當然的用人原則,無需多述。

10、商人沒有所謂的景氣,不景氣。無論情況如何,非賺錢不可。

——在任何不景氣的狀態中,都要靠自己求生存。不發怨言,不靠別人,憑自己的力量,專心去尋求突破之道。

11、不要強迫推銷。不是賣你利潤高的產品,而是賣對顧客有益的產品

——這就是松下所說的“要做顧客的采購員”。要為顧客考慮哪些產品對她有幫助,但也要考慮她的嗜好。

12、要多周轉資金。一百元的資金轉十次,就變成了一千元。

——這就是加速總資本的周轉率,做到資金少,開化妝品大。

13、遇到顧客前來退換貨品時,態度要比原來出售時更和氣。

——無論發生什么情況,都不要對顧客擺出不高興的臉孔,這是商人的基本態度。持這種原則就能建立美好的商譽。當然,一定要避免有退貨的可能。

14、當著顧客的面斥責店員,或夫妻吵架,是趕走顧客的“妙方”。

——讓顧客看到老板斥責,吵架的場面,會使他感到厭惡難受。但卻有許多老板常犯這忌諱。

15、門店里銷售好產品是善事。為好產品打廣告更是件善事。

——即顧客有潛在的需要,但若接受不到正確的情報,仍無法達到他的需求。廣告是將產品情報正確、快速的傳遞給顧客的方法;這也是企業對顧客應盡的義務。

16、對代商理、業務員及下店美導要親切。但有正當的要求就要不客氣的原本說出。

——采購時,代理商或業務都會提出嚴格的條件,但一定要以“共存共榮”為原則。

17、即使贈品只是一張紙,顧客也會高興的。如果沒有贈品就贈送給顧客笑容。

——得到一點點的小贈品也會高興,這是人情的微妙。但如果一直這么千篇一律,就會失去原先的魅力,削弱銷售力。因此,要一直維系著新鮮感,最穩妥的方法就是微笑,再微笑。

18、要不時創新,美化店內的陳列,這是吸引顧客上門的秘訣之一。

——這會使你的店鋪更富魅力,現今的商店應該轉變“街店”態,成為人群聚集的“大眾廣場”。

19、浪費一張紙,也會使價格上漲。

——謹慎節省毫不浪費是商人自古以來信守的鐵則之一,但必要的經費要舍得花,總之,在這種競爭激烈的環境下,一定要避免任何無畏的浪費。

20、賣完缺貨,等于是怠慢顧客。也是商店要不得的疏忽,這時應鄭重道歉。并說“我們會盡快補貨并聯系您”。要記得留下顧客的聯系方式。

——這種緊隨的補救行動是理所當然的,但漠視這點的店鋪卻出奇的多。平日是否就累積這種努力,會使經營成果有極大的差距。

21、嚴守不二價。降價反而會引起混亂與不愉快,有損信用。

——對殺價的顧客就減價,對不講價的顧客就高價出售,這種行徑對顧客是極不公平的。不論什么樣的顧客,都要統一價格。從顧客身上取得合理利潤后,再以售后服務,改良品質等方式回饋顧客,這才是理想正當的經商方法。

22、孩童是“福神”。對攜帶小孩的顧客,或被使喚前來購物的小孩。要特別照顧。

——射人先射馬。先在小孩身上下功夫使他欽服,是永遠有效的生意經。

23、經常思考今日的損益。要養成沒算出今日的損益就不睡覺的習慣。

——當日就要結算清楚是否真正賺錢今日的利潤今日要確實掌握住。

24、要得到顧客的信用和夸贊:“只要是這家賣的就是最好的”。

——門店正如每人獨特的臉孔。人們因為信任那張臉,喜愛那張臉,才會親近光臨。

25、要精神飽滿的工作,使店里充滿生氣活力,顧客自然會聚攏過來。

——顧客不喜歡靠近無生氣的店鋪。要讓顧客推開厚重的大門才能進去,是高級商店才會有的現象。一般都應該制造出使顧客能夠輕松愉快進出的氣氛。

26、每天的行業新聞事件至少看一遍。不知道最新行業信息,是銷售人員的恥辱。

——現在已是信息化的時代。顧客對產品的了解甚至都勝過導購,這點是身為導購員不得不警惕的。


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